Bij commun
icatie, juist interne communicatie, valt vaak veel winst te behalen bij ketensamenwerking bij overheden en bedrijven met openstaan voor zelfreflectie. Interne communicatie kan u goede mensen kosten. Wel communiceren draagt er simpel toe bij om gemotiveerde mensen gemotiveerd te houden.
Er wordt een beslissing genomen door het management ( lees ook: wet vanuit Den Haag), het wordt medegedeeld en vervolgens is het Gemeente of burger min of meer: succes ermee. Dat voelt onbehagelijk of moet ik zeggen (on)DenHagelijk, haha.
De wijze waarop de Nederlandse burger iets krijgt meegedeeld in plaats van dat er met elkaar een samenleving wordt 'gedragen'. Het heeft te maken met communicatie, de kwaliteit daarvan en interne aansluiting tussen Overheidsdiensten zelf.
Veel van kwaliteit is terug te voeren op (mis)communicatie door interne (non)communicatie. Als het zo simpel is - en dat is het is het ook - dan is het ook eenvoudig bij te sturen, niet waar? Interne communicatie is een van de belangrijkste schakels richting de klant of burger, en daarmee een schakel én succesfactor.
In het bedrijfsleven - zo leert mijn ervaring en inzichten als commercieel directeur mij - is interne communicatie eveneens een succesfactor voor bedrijven. Daar wordt het door medewerkers vaak ervaren wat de burger met de overheid heeft door non communicatie.
Interne communicatie en luisteren = kwaliteit en communicatie verbeteren
Wil de klant snel iets geleverd krijgen, maar is dit in het benodigde productieproces volgens de operationele afdeling niet haalbaar vanwege de kwaliteit waar u als bedrijf of organisatie voor staat ? Dan is nee ook een antwoord. Door intern te luisteren naar de eigen afdeling, staat u niet alleen voor de kwaliteit, maar ook voorkomt u daarmee een hoop gedoe in de eigen organisatie (stress, overwerk, problemen achteraf oplossen of verhoogde kosten). Ook geeft het een duidelijke grens aan, ja ook richting de klant. Die wil immers dat er een goede dienst of kwalitatief product wordt geleverd. Mooie bijkomstigheid is dat toch uitvoeren onnodige kosten in de keten voorkomt en daarmee dus direct bijdraagt aan een betaalbaarder product, ook voor de klant.
Maar, wil de klant het toch ? Dan is het aan u om te communiceren dat de bijkomende kosten en het risico voor de klant zijn. Wel zo helder. En, hoe verrassend ook. Soms draagt het juist bij aan verbetering van het eigen productieproces door het nu wel zien van mogelijkheden om iets wel sneller te leveren. Kijk, dat is lean en win-win. Innovatief bezig met het uw klantenteam en een blije klant.
Copyright, IP and IE rights | Communicatie-expert
